Правила повернення товару

Повернення

Всі відносини, що виникають між покупцями та магазином S4astye (надалі - магазин) у процесі повернення/обміну товару, регулюються цими Правилами повернення (надалі - Правила) та законодавством України.

Товари, які реалізує магазин, перед відправкою покупцям завжди перевіряються щодо:

відсутності дефекту;
наявності повної комплектації.

Однак покупець також завжди повинен перевірити при отриманні на відділеннях пошти або перед передачею кур'єру:

зовнішній вигляд;
наявність повної комплектації;
роботоздатність товару.

Працівник пошти, за запитом покупця, зобов'язаний створити всі умови для можливості перевірки товару перед його отриманням з пошти.

Якщо товар:

пошкоджений;
його комплектація неповна;

покупцеві краще відмовитися від отримання товару, інакше магазин у майбутньому може відмовити покупцеві в обміні/поверненні такого товару. У разі відмови покупцем від отримання такого товару, негайно складається акт-претензія, яка відправляється співробітниками пошти назад до магазину разом із бракованим/некомплектним товаром.

Магазин приймає повернення лише тих товарів, що були придбані у нього. Умови цих Правил не поширюються на продукцію, придбану у інших продавців.

Покупець має право повернути товар належної якості і отримати назад свої гроші або обміняти його на інший, якщо виконані всі наступні умови:

він не відноситься до товарів, що не підлягають обміну та поверненню згідно з законодавством України. Наприклад: білизна, рукавички, дитячі іграшки, інструменти для манікюру, педикюру і т.д.;
товар не був використаний, повністю укомплектований і цілий, разом зі своїм фірмовим упакуванням;
пройшло менше 14 днів з моменту отримання товару покупцем.

Якщо ці умови не виконані повністю, магазин має право відмовити покупцеві у обміні/поверненні товару.

Якщо покупець отримав товар з пошти/від кур'єра, але протягом гарантійного терміну було виявлено заводський дефект, який виник не з його вини, то магазин:

обміняє товар на інший без дефектів;
безкоштовно усуне наявні недоліки.

Звертаємо увагу, що повернення грошових коштів покупцеві за товар, що має заводський дефект, згідно з законодавством України та цими Правилами, можливе лише у випадках, коли магазин:

не може усунути наявні заводські недоліки придбаного покупцем товару;
не може обміняти його на інший новий, робочий товар.

За замовчуванням, в таких випадках магазин виправляє заводські дефекти товару, а якщо цього зробити не вдається або недоцільно, магазин замінює такий товар на новий.

У разі обміну/повернення товару належної/неналежної якості покупцем обов'язково завжди оплачується:

вартість доставки товару до нас;
вартість зворотної доставки товару покупцеві;
всі додаткові транспортні витрати, що виникли через вину покупця;
комісія за обробку обміну/повернення товару у розмірі 25 гривень;
інші витрати, передбачені цими Правилами та законодавством України.

Якщо товар надсилається до нас поштою для обміну/повернення, то:

його доставка повинна бути оплачена покупцем у момент відправки;
для його отримання з пошти магазин не має оплачувати будь-які накладені платежі або додаткові збори.

У противному випадку магазин має право відмовити покупцю в обміні/поверненні товару.

Гарантія

За замовчуванням на весь асортимент магазину діє гарантія протягом 14 днів, якщо інше не вказано в супровідній документації до товару або на веб-сторінці з його описом.

Магазин, у разі можливості, здійснює безстрокове післягарантійне обслуговування товарів, придбаних у нього.

Зворотній зв'язок

Якщо у покупця виникла потреба в обміні/поверненні товару, він може повідомити про це магазин за телефоном: +38 (044) 333-90-49 або електронною поштою: help@s4astye.com. В зверненні обов'язково вказується:

номер замовлення (надходить у SMS-повідомленні на телефон);
телефонний номер, з якого було оформлено замовлення.

Після цього наш менеджер зв'язується з покупцем, і подальша комунікація відбувається шляхом SMS-спілкування, включаючи програмне забезпечення магазину.

Якщо покупець відмовляється від способу комунікації з магазином, про який ми його просимо, магазин має право відмовити покупцю в обміні/поверненні товару.

Повернення коштів

Згідно з законодавством України, при поверненні товару розрахунки з покупцем здійснюються на основі вартості товару на момент його придбання.

Якщо покупець має право на повернення коштів за товар, ми повернемо ці кошти:

за допомогою того ж способу оплати, що був використаний покупцем при першій оплаті замовлення;
за іншим способом, який узгоджений між покупцем та магазином.

Покупцю повертається сума, яка розраховується за формулою: вартість товару на момент його придбання мінус усі витрати, які повинен оплатити покупець згідно з цими Правилами.

Терміни

Магазин зобов'язаний:

прийняти звернення від покупця щодо повернення/обміну товару протягом 14 днів з моменту його належного отримання, за зазначеними в цих Правилах каналами зв'язку;
прийняти товар на огляд/експертизу/сервіс протягом 14 днів з моменту виникнення такої можливості (доставка на адресу нашого сервісного центру, вказаного відділення пошти і т.д.);
надати відповідь на звернення покупця щодо суті протягом 20 днів з моменту отримання товару;
у разі виникнення додаткових питань/побажань/вимог у покупця, магазин зобов'язаний надати на них свою відповідь протягом 14 днів з моменту їх отримання, якщо відповідь вже не була надана раніше. На момент розгляду нових питань/побажань/вимог покупця всі інші терміни, зазначені в цих Правилах, збільшуються на час, необхідний для обробки таких нових звернень покупця;
обміняти товар/уcунути заводський дефект/повернути кошти за товар протягом 30 днів з моменту прийняття відповідного рішення та повідомлення про нього покупця, за зазначеними в цих Правилах, каналами зв'язку.

Вище зазначені максимальні терміни, передбачені Правилами та законодавством України, але магазин завжди намагається вирішити звернення покупців у максимально скорочені терміни, прикладаючи всі можливі зусилля.

Сервісний центр S4astye-сервіс

Наш спеціаліст оцінює товар, який підлягає огляду/експертизі/ремонту. Після діагностики він визначає причину несправності і вартість можливого ремонту.

У разі виявлення поломки, яка не виникла з вини клієнта, наш сервісний центр здійснює безкоштовний гарантійний ремонт або обмін на інший справний товар.

Якщо несправність виникла через порушення правил зберігання, наприклад, механічних пошкоджень (всередині або ззовні) або неправильної експлуатації товару, цей випадок не вважається гарантійним, і магазин має право відмовити клієнту у безкоштовному ремонті. Вартість робіт у такому випадку визначається нашим сервісним центром.

Терміни та ціна ремонту встановлюються майстром і повідомляються клієнту нашим менеджером після закінчення діагностики. Мінімальна вартість ремонту становить 100 гривень і більше, залежно від типу поломки, використовуваних компонентів, а також складності робіт і затраченого часу.

Доставка товару, який проходить сервіс, в обидві сторони, оплачується покупцем.

Також наш сервісний центр надає можливість покращення певних категорій товарів. Ми прагнемо забезпечити нашим клієнтам найкращу якість обслуговування та задовольнити їх потреби. Тому ми пропонуємо послуги модифікації товарів за бажанням клієнта. Докладніше про цю послугу ви можете уточнити у нашого менеджера.

Ми піклуємося про те, щоб наш сервісний центр мав всі необхідні ресурси та кваліфікований персонал, щоб запропонувати вам широкий спектр послуг з покращення товарів. Ми готові приймати різні запити від наших клієнтів та надавати індивідуальний підхід до кожного замовлення.